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格力品悦潮州市湘桥资讯

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在国家实行“整机保修一年,主要零配件保修三年”的强制性标准时,格力选择以更高的标准要求自己,推出“家用空调器整机免费包修六年”的政策,创国内家电行业售后质保先河。将质量作为企业底线的格力,用这一严苛的政策倒逼质量管理的升级。(图为黄才笋所获“刘源张质量技术人才奖”证书)2012年,由格力电器董事长兼总裁董明珠发起,公司中高层及质量管理技术人员的共同努力提炼总结出以D-CTFP质量创新驱动环为核心的T9管理体系,提升“服务溢价”。“推进我们努力的方向就是‘C’——顾客需求引领,而‘P’是过程系统优化,‘F’是失效机理研究,‘T’就是我们质量人的看家法宝——检测技术激发。”黄才笋介绍到。科学、系统的质量管理制度使得格力的质量管控更加,极大的提升了消费者满意度。
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上个世纪九十年代,尚未掌握核心技术的国内空调企业,只能依靠组装为生。面对不断增长的市场需求,部分企业为快速占有市场,获取高额利润,组装好的空调只要能出风就立刻向市场销售。质量意识缺位让空调行业处于无序生长状态,客户投诉是“家常便饭”。乘着信息技术和现代管理技术的浪潮,制造业迈向转型升级之路,格力的质量管理也在这一阶段不断谋革新、求突破。的十八大提出“推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展”,格力积极响应的号召,加强顶层设计,总结二十多年的经验,结合我国制造业总体质量现状、质量管理理论,格力创新、构建并实施了T9管理体系。时间证明,“家用空调六年免费包修”的政策不仅没有拖垮格力,反而推动了格力质量管理的进步,降低了故障率和维修费占比。2006年,国家质量检验检疫总局授予格力空调“世界”产品称号。格力是空调行业个也是目前获此殊荣的企业。同年,格力获质量协会颁发的“全国质量奖”。

1995年,刚刚起步的格力依靠组装窗机获得发展。然而,频繁出现质量问题的格力空调,让时任经营部部长的董明珠决定“打破砂锅问到底”,从空调生产源头——零部件开始查起。“当时董总得到售后反映质量问题后开始检查,发现零部件存在严重的质量问题。因此,在她的推动下,格力成立了迄今为止国内的‘筛选分厂’,用于管理外协外购件的质量。”黄才笋回忆道。凭借在质量制度领域的先进做法和创新成果,黄才笋获得了有质量届“诺贝尔奖”之称的“刘源张质量技术人才奖”。在十余年如一日的质量管理工作中,格力对质量的坚守也深深烙印在了他的信念里。
 
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